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自今年2月以来，苏州市相城区望亭镇行政审批局便民服务中心各个服务窗口始终保持优质高效的运行状态，窗口工作人员以昂扬饱满的精神状态投入到新一年的工作当中，为前来办事的企业群众提供热情周到的政务服务。前几日，2023年度社保基数申报工作进入倒计时阶段，前来办理该业务的人员数量激增，面对此次业务办理高峰，望亭镇行政审批局积极应对、周密部署，多措并举做好各项服务保障工作，努力让办事群众寄望而来，满意而归。

审批服务部门提前开展业务专题培训，做好各项筹备工作，采取窗口叫号、后台联动、共同办理的模式，有效保障各项业务办理速度更快、效率更高。四个人的工作小组中，有三人是党员，在窗口取号量达到450号的情况下，工作组全员自觉提供延时服务，放弃午休时间，始终驻守窗口一线，确保服务窗口不缺人、不断岗，确保企业群众诉求有人应、难题有人解、困难有人帮，在服务为民中践行初心使命，以实践实干提升党员冬训实效。工作人员胡以晟、徐菊萍尽管是窗口“新人”，工作中他们始终秉持着耐心、细心的服务理念，“业务量大不怕，只要我们同心协力一件件办，肯定能办完，也能办好。”胡以晟说道。业务繁忙时，后台工作人员邵兰、张孟贤来回穿梭在后台与窗口之间，把窗口业务在后台办结后再把资料返还，有效减轻了窗口压力，提升了工作效率。

不仅如此，行政管理部门高度重视，提前谋划，立即组建政务大厅值班小组，形成可操作性方案，加派人手增强导办服务能力，现场安排2至3名值班人员做好取号引导、业务讲解、材料准备、秩序维护、帮办代办等工作，有效缓解窗口压力。当天值班组长曹建平忙碌穿梭于大厅进行现场业务分流与指导，快速响应企业群众合理诉求，为年老体弱等特殊困难群体开辟绿色通道，提供爱心专座和饮水茶歇等便民服务，有效安抚群众等待中产生的焦虑情绪，让政务服务有速度更有温度，保障政务大厅工作繁忙有序、办公环境整洁卫生。

通讯员 孙思文 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 盛媛媛

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