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近日，网友黄先生向马上办栏目求助，称希望马上办栏目帮他维权，要回入住某酒店的房费。

【网友求助】黄先生告诉马上办记者，前段时间，他入住江都区某酒店。半夜，他发现房间有蚊子叮咬，于是向前台要驱蚊物品，但酒店没有提供。考虑到当天晚上雨大，他只能勉强住着，“这家酒店未向我提供驱蚊物品，应该退还房费。”

接到网友报料后，马上办记者随即联系上这家酒店一名工作人员。这名工作人员表示，房间内配备了驱蚊物品。如无驱蚊物品，前台也可提供。至于退费，这名消费者可当晚提出，他们可正常退款。现在，消费者住完酒店后提出退款，他们无法做到。

【律师解答】“遇到类似情况，双方可协商解决。如协商无果，消费者可通过法律途径维护自己权益。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示，客人已入住过酒店一夜，没有合同约定，是不能退全部房费的。因为在酒店办理入住手续，就等于客人与酒店方建立了一种合同关系，酒店按照客人网上或电话订房的要求，提供了符合宣传条件的房间，客人办理了入住手续，也就等于双方合同生效。反之，如果酒店没有按照客人预订的要求提供房间，说明酒店没有履行合同，那么客人则可以要求全额退款。

马上办记者 徐海峰

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