1、回复话术参考如下：不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。

2、请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

【资料图】

3、2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。

4、对不起，我们的食物不符合您的口味。

5、您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。

6、请享受误送给您的饭菜。

7、希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。

8、亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。

9、如果您有任何疑问，我们必须提出。

10、我们会改善的〜6、错过送货时间：非常抱歉。

11、由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。

12、确实是我们的错误。

13、我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！扩展资料：回复差评五要素：及时回应。

14、不管查看与否，都存在不良评论。

15、如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。

16、2、真诚的态度。

17、用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。

18、作为一家企业，您不必着急争论。

19、相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。

20、该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。

21、3、称呼到位。

22、如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。

23、不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。

24、4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。

25、对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。

26、然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。

27、这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。

28、5、有针对性。

29、对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。

30、内容必须不同并且要定期更新。

31、出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。

32、即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。

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